NIUS.id – Pelayanan kesehatan tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga soal kepedulian. Hal inilah yang menjadi sorotan Sekretaris Komisi A DPRD Kota Bontang, Saeful Rizal, saat melakukan kunjungan kerja ke Puskesmas Bontang Selatan I pada Senin, 7 Juli 2025.
Dalam kunjungan tersebut, Saeful menegaskan pentingnya penerapan layanan prioritas bagi kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan ibu yang membawa anak kecil. Menurutnya, kelompok ini tidak seharusnya menunggu terlalu lama hanya karena mengikuti sistem antrean biasa.
“Pelayanan kesehatan harus lebih fleksibel dan manusiawi. Kalau ada lansia datang, harus diprioritaskan meski bukan nomor antrean awal. Mereka tidak bisa dibiarkan terlalu lama menunggu,” ujarnya tegas.
Politisi ini menekankan bahwa pelayanan kesehatan harus mampu menyesuaikan dengan kondisi individu pasien. Ia menilai bahwa sistem antrean konvensional harus dievaluasi, terutama di fasilitas pelayanan dasar seperti puskesmas.
Selain sistem antrean, Saeful juga menyoroti kondisi ruang tunggu pasien. Ia menilai kenyamanan adalah aspek penting yang turut memengaruhi kualitas layanan. “Kalau kursi kurang dan pasien harus berdiri lama, itu bisa jadi masalah. Apalagi bagi ibu hamil atau lansia,” tambahnya.
Lebih lanjut, Saeful menekankan bahwa kualitas layanan kesehatan tidak hanya dilihat dari kecepatan tindakan medis, tetapi juga dari aspek empati dan kenyamanan yang diberikan kepada pasien.
“Pelayanan itu bukan hanya soal cepat, tapi juga soal rasa. Ada empati di dalamnya,” katanya.
Menanggapi hal tersebut, Kepala Tata Usaha Puskesmas Bontang Selatan I, Irma Damayanti, menjelaskan bahwa pihaknya telah menerapkan kebijakan layanan prioritas. Informasi tersebut telah dipasang secara visual di area puskesmas untuk memberi panduan kepada pasien dan pengunjung.
“Kami sudah tempel informasi khusus terkait layanan prioritas pak,” kata Irma di hadapan rombongan Komisi A.
Tak hanya itu, pihaknya juga memasang kamera CCTV untuk memantau kondisi ruang tunggu secara real-time. Jika ditemukan ada pasien berdiri terlalu lama, petugas akan segera merespons.
“Intinya, kami siap berbenah. Masukan seperti ini sangat penting bagi kami untuk meningkatkan layanan,” singkatnya.
Laporan Wartawan NIUS.id, Zuajie
